FAQ

FAQ – Questions Fréquemment Posées

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions les commandes sous 24 à 48 heures après réception. En fonction de votre lieu de résidence et du type de livraison choisi, les délais varient entre 2 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi une fois votre commande expédiée.

2. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email avec un lien de suivi. Cliquez simplement sur ce lien pour obtenir les mises à jour en temps réel de votre colis. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site pour accéder aux informations de suivi.

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et les paiements en plusieurs fois avec notre partenaire de financement (le cas échéant). Tous les paiements sont sécurisés pour garantir la protection de vos informations.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement pour vous garantir une livraison dans les meilleurs délais. Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dans les 12 heures suivant la confirmation de votre commande. Passé ce délai, il est possible que votre commande ait déjà été expédiée.

5. Comment puis-je retourner un article ?

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un article, à condition qu’il soit dans son état d'origine et dans son emballage. Rendez-vous sur notre page de retour ou contactez notre service client pour obtenir les instructions et un bordereau de retour.

6. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous traitons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Un email de confirmation vous sera envoyé pour vous informer que le remboursement a été effectué. Selon votre banque, le remboursement peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

7. Proposez-vous des codes promo ou des remises ?

Nous proposons régulièrement des codes promo et des offres spéciales pour nos clients. Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé des dernières offres et des nouveautés en avant-première !

8. Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant d’un an. Si vous rencontrez un problème avec votre article, contactez-nous pour obtenir de l’aide concernant le service de garantie.

10. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous contacter par email à lukic3444@gmail.com. Nous serons ravis de vous aider !